Hizmet Şartları ve Üyelik Sözleşmesi
LuaPLUS Hizmet Şartları ve Üyelik Sözleşmesi
1. Destek Hizmetleri
1.1 Destek Kapsamı: "LuaPLUS", yalnızca ürünlerinin çalışmasında yaşanan sorunlar için destek sağlamaktadır. Müşterinin sistem veya üçüncü parti yazılımlarla ilgili sorunları destek kapsamı dışındadır.
1.2 Destek Talebi: Müşteri, destek talebini oluştururken, sorunun detaylı bir açıklamasını sunmalı ve gerekirse ilgili ekran görüntüleri veya log dosyaları gibi kanıtları sağlamalıdır.
1.3 Destek Süresi: Destek talepleri, iş günleri içinde ve mesai saatleri dahilinde yanıtlanır. "LuaPLUS", yoğunluk durumuna göre yanıt süresini değiştirme hakkını saklı tutar.
1.4 Destek Taleplerinde Uyulması Gereken Kurallar: Destek talebi sırasında, müşteri her zaman saygılı ve profesyonel bir dil kullanmalıdır. Hakaret, küfür veya aşağılama içeren herhangi bir davranış, müşterinin hesabının kalıcı olarak silinmesine ve hizmetin durdurulmasına neden olabilir. Bu durumda, herhangi bir uyarı yapılmadan hizmet iptal edilir ve ücret iadesi yapılmaz.
1.5 Veri Sorumluluğu: "LuaPLUS", müşteriye verilen destek sırasında oluşabilecek veri kayıplarından veya zararlardan sorumlu değildir. Müşteri, düzenli yedekleme yapmaktan sorumludur ve her türlü veri kaybı riskine karşı gerekli önlemleri almakla yükümlüdür.
2. Lisans Kullanımı
2.1 Lisansın Kapsamı: Müşteri, satın aldığı lisansı sadece kendi kişisel veya kurumsal kullanımı için kullanma hakkına sahiptir. Lisans, üçüncü şahıslara devredilemez, satılamaz veya kiralanamaz.
2.2 Lisansın Süresi: Lisanslar, satın alma sırasında belirlenen süreler için geçerlidir. Lisans süresi dolduğunda, müşteri ürünü kullanmaya devam etmek istiyorsa, yeniden lisans satın almak zorundadır. Aksi takdirde, ürün askıya alınır ve hizmet durdurulur.
2.3 Lisans İhlalleri: Lisansın şartlarına aykırı hareket edilmesi durumunda, "LuaPLUS" müşterinin hesabını askıya alma, lisansı iptal etme veya hukuki işlem başlatma hakkını saklı tutar. Bu durumda, ücret iadesi yapılmaz.
2.4 Güncellemeler ve Destek: Lisans süresi boyunca müşteri, ürüne yönelik yapılacak tüm güncellemelerden yararlanma hakkına sahiptir. Lisans süresi sona erdiğinde, müşteri güncellemelerden yararlanamaz ve destek talebinde bulunamaz.
3. Geri Bildirim ve Eleştiriler
3.1 Geri Bildirim Süreci: "LuaPLUS", müşterilerden gelen geri bildirimleri ve önerileri dikkate alır ve bu doğrultuda ürünlerini geliştirmeye çalışır. Geri bildirimler, web sitesi üzerinden veya e-posta yoluyla yapılabilir.
3.2 Eleştiri Kuralları: Eleştiriler, yapıcı olmalı ve ürün veya hizmetin geliştirilmesine yönelik olmalıdır. Saygısız, hakaret içeren veya yapıcı olmayan eleştiriler, müşterinin hesabının askıya alınmasına neden olabilir.
3.3 Eleştirilerin Değerlendirilmesi: "LuaPLUS", yapılan eleştirileri değerlendirir ve gerekli görülen durumlarda müşteriye geri dönüş sağlar. Eleştirilerin anonim olarak yapılması durumunda, geri dönüş yapılmayabilir.
4. Kredi Satışı ve Transferi
4.1 Kredi Satışı: Müşteriler arasında kredi satışı ve transferi kesinlikle yasaktır. Bu tür bir faaliyetin tespit edilmesi durumunda, hesap askıya alınabilir veya kalıcı olarak kapatılabilir.
4.2 Hesap Paylaşımı: Hesap paylaşımı, "LuaPLUS" tarafından kesinlikle yasaklanmıştır. Müşterinin hesabını başka kişilerle paylaşması durumunda oluşabilecek her türlü sorun müşterinin kendi sorumluluğundadır.
4.3 Dolandırıcılık ve Kayıplar: Kredi transferi veya benzeri faaliyetler nedeniyle yaşanan dolandırıcılık ve kayıplardan "LuaPLUS" sorumlu değildir. Bu tür bir durumun tespiti halinde, müşteri hesabı kalıcı olarak kapatılabilir.