İptal ve İade Sözleşmesi
LuaPLUS İptal ve İade Sözleşmesi
1. İptal ve İade Genel Koşulları
1.1 Dijital Ürünler: "LuaPLUS" üzerinden satılan tüm ürünler dijital niteliktedir ve indirildikten veya teslim edildikten sonra geri alınamaz. Ancak, belirli durumlarda müşteri memnuniyetsizliği dikkate alınarak iade yapılabilir.
1.2 İptal ve İade Talepleri: Müşteri, satın aldığı ürün veya hizmet için belirli koşullarda iptal veya iade talebinde bulunabilir. Bu talepler, ürünün veya hizmetin kalitesi, teknik sorunlar veya "LuaPLUS" tarafındaki hatalardan kaynaklanıyorsa değerlendirilecektir.
1.3 Yedekleme ve Aktarım: Müşteri, dijital ürünü indirdikten sonra, ürünü kendi bilgisayarına yedekleyebilir veya başka bir kişiye aktarabilir. Bu tür işlemler, genellikle iade talebini geçersiz kılar, ancak "LuaPLUS" tarafındaki bir hatadan kaynaklanan memnuniyetsizlik durumunda istisnalar yapılabilir.
2. Opsiyonel Hizmetler
2.1 Opsiyonel Hizmet Alımları: Müşteri, ana ürün satın alımı sırasında veya sonrasında opsiyonel hizmetler (örneğin, ekstra destek) ekleyebilir. Bu tür hizmetler için iptal ve iade koşulları aşağıda belirtilmiştir.
2.2 Opsiyonel Hizmet İptali: Opsiyonel hizmetler, satın alım anında başlatıldığında veya kullanılmaya başlandığında iptal edilemez. Ancak, hizmet başlamadan önce iptal talebinde bulunulabilir. İptal durumunda, müşteri ödemesi tamamen iade edilir.
2.3 Opsiyonel Hizmet İadeleri: Opsiyonel hizmetlerin iadesi, yalnızca hizmetin kullanılmamış veya eksik hizmet sağlanmış olması durumunda mümkündür. "LuaPLUS" tarafında bir eksiklik veya hata varsa, hizmet bedelinin tamamı iade edilir.
3. Müşteri Memnuniyetsizliği ve Hatalı Ürünler
3.1 Hatalı Ürün Teslimi: Müşteri, yanlış bir ürün teslim aldığını veya ürünün beklenen kaliteyi karşılamadığını düşünüyorsa, teslimat tarihinden itibaren 7 gün içinde müşteri destek ekibine bildirimde bulunmalıdır. Bu durumda, ürünün düzeltilmesi sağlanır veya ücret iadesi yapılır.
3.2 Teknik Sorunlar: Üründe teknik bir sorun veya arıza varsa, müşteri bu durumu bildirerek destek talebinde bulunabilir. Sorunun "LuaPLUS" tarafından çözülememesi durumunda, müşteri ücret iadesi talep edebilir.
3.3 Müşteri Memnuniyeti: Müşteri, satın aldığı üründen memnun kalmazsa ve bu memnuniyetsizlik "LuaPLUS" tarafındaki bir hatadan kaynaklanıyorsa, müşteri ücret iadesi talep edebilir. İade talepleri, müşteri memnuniyeti gözetilerek değerlendirilir.
3.4 İade Şekli: İade talep edilen durumlarda, iade genellikle site bakiyesi olarak yapılır. Site bakiyesi, müşterinin "LuaPLUS" platformunda kullanılabilir. Ancak, kötü bir durum veya özel durumlarda, banka yoluyla da iade yapılabilir. Banka iadesi, yalnızca olağanüstü durumlarda ve yönetimin onayı ile yapılır.
4. Özel Durumlar
4.1 Promosyonlu Hizmetler: Promosyonlu veya indirimli hizmetler için yapılan iade talepleri, promosyon koşullarına tabi olabilir. Promosyonlu hizmetler için iade genellikle yapılmaz, ancak "LuaPLUS" hatasından kaynaklanan durumlarda istisnalar olabilir.
5. Geri Bildirim ve Uyuşmazlık Çözümü
5.1 Geri Bildirim: Müşteri, iade ve iptal süreciyle ilgili geri bildirimde bulunabilir. Bu geri bildirimler, "LuaPLUS" tarafından dikkate alınarak hizmet kalitesini artırmak için kullanılacaktır.
5.2 Uyuşmazlıklar: İptal ve iade talepleriyle ilgili uyuşmazlıklar, öncelikle müşteri destek ekibi tarafından çözüme kavuşturulmaya çalışılır. Çözüm bulunamaması durumunda, yasal yollarla çözüm aranabilir.
6. Sözleşmenin Güncellenmesi
6.1 Güncelleme Hakkı: "LuaPLUS", bu sözleşmeyi güncelleme hakkını saklı tutar. Değişiklikler, web sitesi üzerinden duyurulur ve yeni koşullar, duyuru tarihinden itibaren geçerli olur.
6.2 Kabul: Müşteri, bu sözleşmeyi kabul ettiğini ve hizmeti kullanmadan önce tüm koşulları okuduğunu taahhüt eder.